Politique de Confidentialité
1- Généralités
Beratung und Handelsvertretung für Bereich
Bau, Ernährung, IT und Kosmetik mit Geschäftssitz in Wredestr 46, 67059
Ludwigshafen, Deutschland. (« Carrymeandgo »),
en sa qualité de responsable du traitement, attache une grande importance à la
protection et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous
informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage
des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre
plateforme (la « Plateforme ») accessible depuis le site internet
www.carrymeandgo.com ou nos applications
mobiles.
Cette politique (ainsi que nos conditions
générales d’utilisation et tout document auquel il y est fait référence ainsi
que notre Charte sur les cookies) présente la manière dont nous traitons les
données personnelles que nous recueillons et que vous nous fournissez. Nous
vous invitons à lire attentivement le présent document pour connaître et
comprendre nos pratiques quant aux traitements de vos données personnelles que
nous mettons en œuvre.
2- Les informations que nous recueillons
Nous sommes susceptibles de
recueillir et de traiter les données suivantes :
. 2.1 les
informations que vous nous transmettez directement
En utilisant nos Plateformes, vous
êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature
à vous identifier (« Données Personnelles »). C’est notamment le cas lorsque
vous remplissez des formulaires (comme par exemple le formulaire d’inscription),
lorsque vous participez à l’un de nos jeux, concours, offres promotionnelles,
études ou sondages, lorsque vous nous contactez – que ce soit par téléphone,
email ou tout autre moyen de communication – ou lorsque vous nous faites part
d’un problème.
Ces informations contiennent
notamment les données suivantes :
2.1.1. les
données nécessaires à l’inscription au service que nous fournissons sur nos plateformes
ou à l’accès à tout autre service fourni par nous. Ces données sont notamment
vos nom et prénom, adresse e-mail, date de naissance, sexe, numéro de téléphone
et mot de passe. Ces informations sont obligatoires. À défaut, Carrymeandgo ne sera pas en mesure de vous fournir les
services proposés par nos plateformes et vous ne serez pas autorisés à créer de
compte sur notre plateforme ;
2.1.2. une
photographie ;
2.1.3. une
adresse postale ;
2.1.4. des
informations relatives à votre véhicule ;
2.1.5. votre
mini-biographie ;
2.1.6. une
copie de tous les échanges intervenus entre vous et Carrymeandgo ;
2.1.7. une
copie de l’ensemble des réservations ou des publications effectuées sur nos
Plateformes ;
2.1.8. le détail des opérations
financières ou comptables effectuées sur nos Plateformes ou par tout autre
moyen, contenant notamment les informations relatives à votre carte de
paiement, vos données bancaires, les informations relatives aux trajets
réservés ou pour lesquels vous avez publié une annonce sur nos Plateformes ;
2.1.9. le
détail de vos visites sur nos Plateformes et des contenus auxquels vous avez
accédé ;
2.1.10. le cas échéant, vos réponses
à nos sondages et questionnaires et les avis que vous avez laissés pour évaluer
un trajet effectué avec un autre membre de notre communauté, ces informations
étant notamment susceptibles d’être utilisées dans le cadre de recherches et
d’analyses du comportement utilisateur ;
2.1.11. les
données que nous pouvons vous demander de fournir lorsque vous nous signalez un
problème relatif à nos Plateformes ou à nos services, comme par exemple l’objet
de votre demande d’assistance ;
2.1.12. les
données liées à votre localisation lorsque vous avez accepté que nous
collections et traitions ces données ;
2.1.13. une
copie de votre passeport, votre permis de conduite, votre carte d’identité ou
tout autre document similaire que vous avez accepté de nous fournir.
2.2. les
données que nous recueillons automatiquement
2.2.1. dans le cas où vous vous
connectez à nos services en utilisant les fonctionnalités de réseaux sociaux
mises à votre disposition, Carrymeandgo aura accès à certaines des données
(notamment, vos prénoms, nom de famille, photographie, adresse e-mail et nombre
d’amis Facebook) de votre compte sur ledit réseau social conformément aux
conditions générales d’utilisation du réseau social concerné Nous sommes également susceptibles de
recueillir certaines de vos données personnelles lorsque vous interagissez avec
des fonctionnalités de ces réseaux sociaux, tel que les fonctionnalités «
J’aime ».
2.2.2. lors de chacune de vos
visites, nous sommes susceptibles de recueillir, conformément à la législation
applicable et avec votre accord, le cas échéant, des informations relatives aux
appareils sur lesquels vous utilisez nos services ou aux réseaux depuis
lesquels vous accédez à nos services, tels que notamment vos adresses IP,
données de connexions, types et versions de navigateurs internet utilisés,
types et versions des plugins de votre navigateur, systèmes et plateformes
d’exploitation, données concernant votre parcours de navigation sur nos Plateformes,
notamment votre parcours sur les différentes pages URL de nos Plateformes, le
contenu auquel vous accédez ou que vous consultez, les termes de recherches
utilisés, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines
pages, l’identifiant publicitaire de votre appareil, les interactions avec la
page ainsi que tout numéro du téléphone utilisé pour nous contacter. Parmi les
techniques utilisées pour recueillir ces
informations, nous avons notamment recours aux cookies (pour en savoir plus à
ce sujet, veuillez-vous référer à notre Charte sur les cookies).
2.2.3. Nous recueillons également
des informations sur votre utilisation de notre Plateforme (telles que le
nombre d’annonces publiées, votre taux de réponse aux messages, votre date
d’inscription, votre moyenne d’avis reçus, etc.) qui sont susceptibles d’être
affichées sur votre profil public.
2.3 Durée de conservation de vos
données
2.3.1. À l’exception des
catégories de Données Personnelles visées aux articles 2.3.2. et 2.3.3. Ci-dessous, vos données personnelles sont
archivées à l’issue des périodes suivantes:
7 ans après votre dernière utilisation de nos Plateformes, si vous
n’avez pas fermé votre compte;
1 an après la fermeture de votre compte, sauf si vous avez reçu un avis
négatif ou un signalement, auquel cas vos données sont conservées pendant 2 ans
suivant le dernier avis négatif ou signalement reçu si cette durée est plus
longue.
2.3.2. Les catégories de données personnelles
suivantes sont susceptibles d’être conservées pour des durées différentes :
les données financières (par exemple les
paiements, remboursements, etc.) sont conservées pour la durée requise par les
lois applicables en matière fiscale et comptable ; lavage Total est conservé pour
la durée réglementaire de 6 ans à compter
les données relatives à l’émission de
Certificats d’économie d’énergie liés à la carte carburante ou de l’envoi de
ladite carte ;
les contenus créés par vous sur nos Plateformes
(tels que les commentaires, avis et notations) sont rendus anonymes passés les
délais mentionnés au 2.3.1 mais demeurent visibles sur nos Plateformes.
2.3.3. Dans l’hypothèse où votre
compte a été suspendu ou bloqué, nous conservons vos données pour une durée
variante de 1 à 8 ans à compter de la suspension afin d’éviter tout
contournement de votre part des règles en vigueur sur nos Plateformes.
3- Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?
Nous utilisons les données que nous
recueillons afin de:
3.1. exécuter
les contrats conclus entre vous et nous et vous fournir les informations et
services demandés ;
3.2. vous envoyez
des renseignements sur nos services (comme par exemple, les confirmations de
réservation) par e-mail, SMS ou tout
autre moyen de communication ;
3.3. percevoir
vos paiements ou vous transmettre les sommes collectées pour votre compte ;
3.4. vous
permettre de personnaliser votre profil sur nos Plateformes ;
3.5. vous permettre de communiquer
et d’échanger avec les autres membres de notre communauté, notamment en ce qui
concerne nos services ou le(s) trajets(s) déjà effectués ou que vous prévoyez
d’effectuer ;
3.6. vous donnez
accès et vous permettre de communiquer avec notre service de relation membre ;
3.7. nous
assurer du respect de (i) la législation applicable, (ii) nos conditions
générales d’utilisation, (iii) notre politique de confidentialité et (iv) notre
charte de bonne conduite. En cas de manquements de votre part, nous pourrons
être amenés à suspendre votre compte sur nos Plateformes ;
3.8. vous envoyez, conformément aux
dispositions légales applicables et avec votre accord lorsque la législation
l’exige, des messages marketing, publicitaires et promotionnels et des
informations relatives à l’utilisation de nos services, aux modalités de
réservation, ou vous suggérer et vous conseiller des biens ou des services
susceptibles de vous intéresser. Nous sommes également susceptibles d’utiliser
vos données pour vous adresser des messages publicitaires susceptibles de vous
intéresser aux plateformes de réseaux sociaux ou sites de tiers. Si vous
souhaitez davantage d’informations à ce sujet, nous vous invitons à prendre
connaissance des documents contractuels de ces plateformes ;
3.9. afin
de vous informer des modifications apportées à nos services ;
3.10. vérifier les informations
contenues dans votre passeport, permis de conduire, carte d’identité ou tout
autre document d’identité que nous aurions collecté lors de votre inscription
ou votre utilisation de nos Plateformes ;
3.11. gérer
nos Plateformes et effectuer des opérations techniques internes dans le cadre
de résolutions de problèmes, analyse de données, de tests, recherches,
analyses, études et sondages ;
3.12. améliorer
et optimiser nos Plateformes, notamment pour nous assurer de ce que l’affichage
de nos contenus est adapté à votre appareil ;
3.13. vous
permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives de nos services si vous
le souhaitez ;
3.14. nous
aider à la préservation d’un environnement sain et sécurisé sur nos Plateformes
;
3.15. évaluer
l’efficacité des messages publicitaires que nous adressons et les adapter à nos
membres.
4- qui sont les destinataires des informations que nous recueillons et pourquoi leur transmettons-nous ces informations ?
4.1. dans
le cadre de l’utilisation de nos services, certaines de vos informations sont
transmises aux autres membres de notre communauté, par l’intermédiaire de votre
profil public ou dans le cadre du processus de réservation (par exemple nous
communiquons votre numéro de téléphone aux personnes avec qui vous allez
voyager).
4.2. nous
sommes également susceptibles de partager des informations vous concernant,
notamment des Données Personnelles, avec d’autres entités du groupe Carrymeandgo
dans le cadre prévu par la présente
politique.
4.3. nous
travaillons également en étroite collaboration avec des entreprises tierces qui
peuvent avoir accès à vos données personnelles, et notamment avec :
les plateformes de réseaux sociaux qui peuvent
vous proposer des fonctionnalités vous permettant d’intégrer dans votre profil Carrymeandgo
des informations issues de votre compte
sur leur propre plateforme ;
nos partenaires commerciaux qui font la
promotion de leurs services sur nos Plateformes et auxquels vous pouvez décider
de souscrire. Ces services peuvent notamment consister en des services
d’assurance, des services bancaires, des services de location de véhicules
nos partenaires commerciaux sur le site
internet desquels nous pouvons éventuellement faire de la publicité pour nos
services ;
les sous-traitants auxquels nous recourons en
matière de prestations techniques, services de paiement, vérification
d’identité ou encore les fournisseurs de solutions analytiques et les
entreprises de recouvrement et organismes de crédit.
4.4. nous
ne partageons vos données avec les tiers mentionnés au 4.3. Ci-dessus que dans
les cas suivants :
4.4.1. lorsque
nous faisons appel à un prestataire de services dans le cadre de l’exécution de
tout contrat conclu entre vous et nous ou afin de fournir ou améliorer nos
services (par exemple dans le cadre des paiements effectués via nos
Plateformes) ;
4.4.2. dans
le cadre du processus de réservation, nous sommes amenés, afin de fournir les
services demandés, à afficher sur nos Plateformes ou à transmettre aux autres
membre certaines de vos données personnelles telles que vos prénoms,
photographie, numéro de téléphone portable ou adresse e-mail ;
4.4.3. nous
publions les avis que vous rédigez dans le cadre de notre système d’avis sur
nos Plateformes. Ces avis, qui contiennent votre prénom et la première lettre
de votre nom ainsi que votre photographie sont visibles par tous les visiteurs
de nos Plateformes ;
4.4.4. lorsque
nous faisons appel à des fournisseurs de moteurs de recherche et de solutions
analytiques pour améliorer et optimiser nos Plateformes ;
4.4.5. lorsque
vous en faites la demande expresse (par exemple lorsque vous utilisez les
méthodes d’authentification fournies par les réseaux sociaux) ;
4.4.6. lorsque
nous diffusons, sur les sites internet de nos partenaires commerciaux,
certaines parties de nos Plateformes (dont les trajets que vous avez postés)
par l’intermédiaire d’API ou de widgets. Dans ce cas, certaines informations
issues de votre profil public pourront également être affichées sur ces sites ;
4.4.7. Lorsque nous avons
l’obligation légale de le faire ou si nous pensons de bonne foi que cela est
nécessaire pour (i) répondre à toute réclamation à l’encontre de Carrymeandgo,
(ii) se conformer à toute demande judiciaire, (iii) faire exécuter tout contrat
conclu avec nos membres, tel que les conditions générales d’utilisation et la
présente Politique de confidentialité (iv) en cas d’urgence mettant en jeu la
santé publique ou l’intégrité physique d’une personne, (v) dans le cadre
d’enquêtes et d’investigations, ou (vi) afin de garantir les droits, les biens
et la sécurité de Carrymeandgo, ses membres et plus généralement tout tiers ;
4.4.8. dans
l’hypothèse où nous vendrions ou acquérait une entreprise ou des actifs, auquel
cas nous nous réservons la possibilité de partager vos Données Personnelles avec
le potentiel vendeur ou acheteur de cette entreprise ou de ces actifs.
4.4.9. si Carrymeandgo ou tout ou partie de ses actifs sont rachetés
par un tiers, les données en notre possession seront, le cas échéant,
transférées au nouveau propriétaire.
4.4.10. conformément à la
législation applicable et avec votre consentement lorsqu’il est requis, nous
pouvons agréger des données qui vous concernent et que nous recevons ou
envoyons à nos partenaires commerciaux, notamment tout ou partie de vos données
personnelles et les informations collectées par l’intermédiaire de cookies. Ces
informations agrégées ne seront utilisées que pour les finalités décrites
ci-dessus.
4.4.11. nous
attirons votre attention sur le fait que si vous décidez de nous laisser
accéder à certaines de vos informations, notamment à vos données personnelles,
par l’intermédiaire de services de connexion mis à disposition par nos
partenaires commerciaux, leurs politiques de confidentialité vous sont également
opposables. Nous n’avons aucun contrôle sur la collecte ou le traitement de vos
données mises en œuvre par nos partenaires commerciaux sur leur propre
plateforme.
5- comment utilisons-nous et modérons- nous vos messages ?
5.1. nous pouvons prendre
connaissance les messages que vous échangez avec d’autres membres de notre
communauté via nos Plateformes notamment à des fins de prévention des fraudes,
d’amélioration de nos services, d’assistance utilisateur, de vérification du
respect par nos membres des contrats conclus avec nous et notamment de nos
conditions générales d’utilisation. Par exemple, afin d’éviter qu’un membre ne
contourne notre système de réservation en ligne, nous nous autorisations à
parcourir et analyser les messages échangés sur nos Plateformes afin de
s’assurer qu’ils ne contiennent aucune coordonnée ou référence à d’autres sites
internet.
5.2. nous
ne prenons jamais connaissance de vos communications avec d’autres membres de
notre communauté à des fins promotionnelles ou de ciblage publicitaire. Lorsque
cela est possible, nous avons recours à des systèmes automatisés pour procéder
à la modération des messages transmis entre les membres via nos Plateformes.
6- publicité ciblée, e-mails et SMS que nous vous envoyons
Conformément à la législation
applicable et avec votre consentement lorsqu’il est requis, nous pourrons
utiliser les données que vous nous fournissez sur nos Plateformes à des fins de
prospection commerciale (par exemple pour (i) vous adresser nos newsletters,
(ii) vous envoyer des invitations à nos événements ou toute autre communication
susceptible de vous intéresser et (iii) afficher des publicités ciblées sur les
plateformes de médias sociaux ou sites tiers).
En ce qui concerne les emails
promotionnels : Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en (i)
décochant la case afférente dans votre compte, (ii) cliquant sur le lien de
désinscription fourni dans chacune de nos communications ou (iii) en nous
contactant selon les modalités décrites à l’article 13 ci-dessous.
En ce qui concerne la publicité
ciblée :
sur les plateformes de réseaux sociaux (par
exemple Facebook, Twitter): vous pouvez vous opposer à tout moment à ce
traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre
compte ;
sur des sites tiers: vous pouvez vous reporter
à notre Charte sur les cookies pour comprendre comment retirer votre
consentement.
7- vos données sont-elles transférées, comment et où ?
Nous conservons vos données personnelles
dans l’Union Européenne. Toutefois, il est possible que les données que nous
recueillons lorsque vous utilisez nos Plateformes ou dans le cadre de nos
services soient transférés dans d’autres pays, certains d’entre eux pouvant
avoir une législation sur la protection des données personnelles moins
protectives que celle en vigueur dans le pays où vous résidez.
C’est notamment le cas en ce qui
concerne les données transmises à nos sous-traitants situés en dehors de
l’Union Européenne, notamment en Afrique, Amérique du Nord. Nous pouvons faire
appel à leurs services pour répondre à vos demandes, modérer les photographies
publiées sur nos Plateformes, fournir des outils de paiement en ligne, nous
fournir des services commerciaux et publicitaires ou des services d’Emailing et de SMS.
C’est également le cas en ce qui concerne
les sociétés affiliées à Carrymeandgo situées en dehors de l’Union Européenne à
qui nous pouvons transférer certaines de vos données dans le cadre de la
fourniture de nos services dans ces pays.
En cas de transfert de ce type, nous
nous assurons de ce que le traitement soit effectué conformément à la présente
politique et qu’il soit encadré par les clauses contractuelles types de la
Commission Européenne qui permettent de garantir un niveau de protection
suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.
Sur simple demande, nous pouvons
vous fournir la liste des pays où nous conservons vos données et ceux où elles
transitent occasionnellement.
8- quels sont vos droits sur vos données personnelles ?
8.1. lorsque
cela est prévu par la législation applicable, vous avez le droit d’obtenir une
copie des données personnelles vous concernant que nous détenons. Avant de
répondre à votre demande, nous sommes susceptibles de (i) vérifier votre
identité et (ii) vous demander de nous fournir davantage d’informations pour
répondre à votre demande.
8.2. nous
nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et,
en tout état de cause, dans les délais fixés par la loi. Si vous souhaitez
exercer ce droit, contactez-nous selon les modalités indiquées à l’article 13
ci-dessous.
En tant que membre de nos
Plateformes, vous avez également la possibilité d’accéder aux données personnelles
que nous détenons à travers votre compte pour corriger, modifier ou supprimer
toute information incorrecte. Vous vous engagez à nous fournir des informations
complètes, exactes, valides et à jour. Vous pouvez également fermer votre
compte en ligne en tout temps.
Vous pouvez également modifier ou
supprimer ces informations en nous contactant directement (voir article 13
ci-dessous).
Veuillez noter que nous sommes
susceptibles de conserver certaines informations vous concernant lorsque la loi
nous l’impose ou lorsque nous avons un motif légitime de le faire. C’est par
exemple le cas, si nous estimons que vous avez commis une fraude ou violé nos conditions
générales d’utilisation et que nous souhaitons éviter que vous contourniez les
règles applicables à notre communauté.
8.3. vous
disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos
données personnelles après votre mort.
9- Cookies et technologies semblables
Pour en savoir plus, consultez notre
Charte sur les cookies.
10- Confidentialité de votre mot de passe
Vous êtes responsable de la
confidentialité du mot de passe que nous vous avions choisi pour accéder à
votre compte sur nos Plateformes.
Vous vous engagez à conserver ce mot
de passe secret et à ne le communiquer à personne.
11- liens vers d’autres sites internet et réseaux sociaux
Nos Plateformes peuvent
occasionnellement contenir des liens vers les sites internet de nos partenaires
ou de sociétés tierces. Veuillez noter que ces sites internet ont leur propre
politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à
l’utilisation faite par ces sites des informations collectées lorsque vous
cliquez sur ces liens. Nous vous invitons à prendre connaissance de politiques
de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre vos données personnelles.
12- modification de notre politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier
occasionnellement la présente politique de confidentialité. Lorsque cela est
nécessaire, nous vous en informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous
vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre
connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre
politique de confidentialité.
13- Contact
Pour toute question relative à la
présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos
données personnelles, vous pouvez nous contacter en ligne en remplissant ce
formulaire ou en nous adressant un courrier à l’adresse mentionnée en tête du
présent document.
Date de mise à jour: 10 Octobre 2019